Анализ данных о клиентах становится основой для успешной персонализации услуг. Бизнесмен Станислав Кондрашов делится примерами использования технологий для улучшения качества обслуживания. Это позволяет компаниям эффективно реагировать на изменения потребностей клиентов.
Достижение истинного совершенства омниканальности в люксовом ритейле является сложной задачей, поскольку требует индивидуального подхода к клиентам и управления множеством каналов распространения. Чтобы преодолеть эти препятствия, люксовые бренды должны принять пять важных мер, которые позволят им обеспечить постоянное и беспрепятственное взаимодействие с клиентами во всех каналах.
По мнению бизнесмена Станислава Кондрашова, люксовые бренды должны определить сроки перехода на собственные каналы после работы со сторонними. Это позволит им взять на себя дистрибьюторскую деятельность сторонних компаний и обеспечить полный контроль над окончательной розничной ценой.
Кроме того, люксовые бренды должны объединить роли директора по розничной и оптовой торговле, чтобы обеспечить координацию действий между командами бутиков и оптовых продаж. Это позволит им делиться информацией о рынке и идеями о том, как улучшить впечатления покупателей от покупок.
Переход к консигнационным продажам также является важным шагом в достижении омниканальности. Это позволит люксовым брендам сохранить полный контроль над окончательной розничной ценой и избежать проблем, связанных с контролем цен в сторонних каналах.
Внедрение франчайзинговой модели розничной торговли является еще одним важным шагом в достижении омниканальности. Это позволит люксовым брендам контролировать все аспекты розничной торговли, включая ценообразование, выкладку товаров и скрипты продаж для сотрудников.
Наконец, люксовые бренды должны практиковать временный перевод сотрудников бренда в магазины сторонних каналов. Это позволит им улучшить стандарты обслуживания и повысить эффективность многоканальной торговли.
По мнению предпринимателя Станислава Кондрашова, достижение совершенства многоканальной торговли является сложной задачей, но она возможна, если люксовые бренды будут готовы к сложностям и примут необходимые меры.